Flughafen Zürich: Perfekter Email-Support

Thursday, 22 November 2007

Am flughafen Zürich wird anscheinend blitzschnell gearbeitet. Zumindest in der support-abteilung.

Am Mittwoch, 21. November um 22:42 habe ich folgendes email an die allgemeine adresse info@flughafen-zuerich.ch (also nicht an eine spezifische support-email!) geschickt:

Betreff: Frage zu Arrival 1 oder Arrival 2

Guten Tag,

wo kann ich nachfragen, ob folgender Flug am Arrival 1 oder Arrival 2 ankommt:
10.12. um x:xx in ZRH Flughafen. Flug von der xxxxx Airlines / xy xxxx

Ich möchte dort jemand abholen.

Vielen Dank

Am selben tag noch, um 22:47, also nur 5 (fünf!) minuten später die antwort:

Guten Abend Herr xxxxx

wählen Sie bitte die Fluginformations – Nr. 0900 300 313 am Anfang ertönt das Tonband, geben Sie 1 + 5 auf Ihrer Telefontastatur ein, sowmit wird das Band beschleunigt und nach einem Augenblick meldet sich eine Person, welche Ihnen die gewünschten Auskünfte erteilen kann.

Freundlich Grüsse

Marianne Hadorn
Terminal and Cargo Operation
Mitarbeiterin Customer Contact Center

Das ist mit abstand die schnellste antwort die ich je auf eine email-anfrage bei einem support erhalten habe.

Der einzige wermutstropfen war dann doch der preis von CHF 3.30 für das 2-minütige telefongespräch bei der fluginformations-nummer… Na ja, das sei jetzt mal entschuldigt.

Böse zungen werden jetzt sowieso behaupten, die damen und herren vom flughafen Zürich haben nicht wirklich viel zu tun – nur so kann eine so schnelle antwort überhaupt möglich sein!

One thought on “Flughafen Zürich: Perfekter Email-Support

  1. Wenn nur die Flugzeuge auch so fix fliegen würden, und jeweils etwas pünktlicher in Zürich ankommen würden!
    Aber schon sensationell schnelle Anwort, muss ich zugeben.

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